고객관리업무의 최적화된 조직 및 system 구축

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  풍부한 고객관리 경험 및 Know-How

  공공기관, 금융, 통신, 렌탈 등 국내 全 업종 관리

  • 일반상담(In/Out), 모니터링, 마케팅, 심사, 주문확정, 사전안내, 요금상담
  • 미납관리, 채권추심, 민 · 상사채권, 고액특수채권[자동차,중장비 등]
  • 업계 최대 전국 조직망 구축
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  고객관리 system

  공공기관, 금융, 통신, 렌탈 등 국내 全 업종 관리

  • 고객상담 유형별 업무 진행 현황 산출 · 분석 통한 생산성 개선
  • PDS / CTI / ACS 등 System 자동 연동
  • 운영자료 피드백 관련 각 고객사 요구사항 충족

  * PDS (Predictive Dialing System)

  * CTI (Computer Telephony Integration)

  * ACS (Auto Calling System)
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  전문인력 보유 및 체계적인 교육

  전문 인력 및 체계적인 교육 실시

  • 관리자, 전문 상담원 및 미납관리 1,300여명 운영
  • 직군별, 직급별, 업무별 다양한 교육훈련 프로그램 운영
    • →  업계 최초 신용관리사 책자 발간 주관 및 교육 훈련과정 개발
    • →  인재육성 사관학교 역할 수행[업계 인력 1만 여명 배출]
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  정보보안 / 민원관리

  정보보안 및 민원관리 Process 구축 [전담 조직 운영]

  • 인적 / 기술적 / 물리적 정보보안 조치를 통해 소중한 개인정보 안정성 확보
  • 불법행위 근절을 위한 녹취 및 사전 민원방지 System, 통합 DM센터 운영